Con el fin de impulsar la comercialización
de las prendas y accesorios Club Med en sus 90 puntos
de venta repartidos en más de 30 países
de todo el mundo, el operador turístico requería
una solución informática de gestión
que combinara una amplia funcionalidad y facilidad
de instalación con una gran capacidad internacional,
teniendo en cuenta las necesidades locales en cada
región. Asimismo, la solución debía
permitir la intercomunicación con el sistema
hotelero del Club Med para asociar toda la información
sobre las ventas efectuadas por sus miembros VIP
en cada uno de sus establecimientos.
Por ello, en
abril de 2003, el Club Med decidió seleccionar
la solución Colombus de VCSTIMELESS, que
sumaba a su funcionalidad y experiencia internacional,
una adaptación perfecta a los mercados más
complejos desde el punto de vista legal. A estas
ventajas hay que añadir la infraestructura,
conocimientos y recursos necesarios para realizar
una óptima transferencia de información
con el sistema informático de la compañía
de ocio, que tuvo a su disposición un total
de 100 colaboradores y una línea de asistencia
técnica dedicada para llevar a cabo el proceso
de implementación internacional.
El factor
estacional, nuevo reto para la implementación
La implementación de las soluciones de VCSTIMELESS
en el sistema de Club Med ha comprendido diversas
fases. La primera de ellas, iniciada en la primavera
de 2003, consistió en el despliegue de la
solución Colombus de VCSTIMELESS en la central
del Club Med con el objetivo de referenciar e integrar
en una única base de datos la totalidad
de las prendas y accesorios Club Med 2003-2004.
A
continuación, el Club Med, con el apoyo
del servicio informático de VCSTIMELESS,
equipó con la solución Colombus
Retail una tienda piloto en Francia, para lo que desarrolló todos
los parámetros y transferencia de competencias
con el fin de cumplir los plazos previstos. A partir
de octubre de 2003, VCSTIMELESS procedió a
la implementación de esta solución
a gran escala en francés, inglés
y español en Europa, África y América
simultáneamente, para más tarde llegar
a Asia en 2004 con un primer despliegue en Bali
(Indonesia). De este modo, a finales de 2004, Club
Med había instalado las soluciones de VCSTIMELESS
en la totalidad de sus puntos de venta en todo
el mundo.
No obstante, por encima de las particularidades
lingüísticas y monetarias de cada lugar
de implementación, el auténtico reto
fue equipar los diversos puntos de venta antes
de sus respectivas fechas de apertura teniendo
en cuenta los factores estacionales. Así,
el proceso debía completarse antes de diciembre
en los destinos de nieve y antes de marzo/abril
en los destinos de sol.
Éxito
de resultados
Así, desde su implementación en la
central, la solución Colombus ha permitido
a Club Med visualizar en tiempo real las ventas
realizadas y el volumen de negocio así como
optimizar los niveles de stock en todas las tiendas,
efectuando rápidamente operaciones de reaprovisionamiento
del producto. Además, gracias a los indicadores
integrados de la solución, la compañía
dispone de una gran cantidad de información
así como de estadísticas fiables
que le permiten realizar previsiones, anticipar
tendencias de consumo y definir los grupos de artículos
en función de la demanda del cliente y del
perfil de cada tienda.
Por otra parte, la solución Colombus
Retail ha permitido a la compañía optimizar
todas las facetas de la gestión de sus puntos
de venta gracias a su solución para cobros.
A esto hay que añadir su facilidad de transporte
e instalación, lo que ha llevado a la adhesión
de todos los colaboradores de Club Med, logrando
un gran éxito en el proceso de implementación.
En
este sentido, Paul Henri Carton, Director Informático
del Club Med señala que "la solución
Colombus se enmarca perfectamente dentro de nuestra
estrategia de considerar cada destino como una
unidad de negocio única y con nuestra vocación
por dar el mayor valor posible a nuestros productos,
comercializando la mayor gama de artículos
para nuestros clientes".
Club Med
Líder mundial en el diseño y oferta
de paquetes vacacionales "todo incluido" desde
1950, Club Med está presente en 40 países
de los 5 continentes, ofreciendo como destino turístico
los lugares más bellos del mundo a través
de un centenar de destinos (de mar o de montaña),
villas y barcos de crucero.
Con su marca Jet
Tours, especialista en vacaciones promocionales
y de incentivo, propone una gran variedad de circuitos
y estancias en todos los rincones del mundo. A
través de esta gama de producto único,
el Club Med se consolida como referencia del sector
turístico y ofrece la respuesta más
adecuada a sus clientes de modo que puedan diseñar
sus vacaciones según sus deseos.
En 2004,
Club Med alcanzó una cifra de
negocio de 1.600 millones de euros y 1,7 millones
de clientes en sus puntos Club Med y en los hoteles
Jet Tours.
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